Contacte a Tube Mill Control para consultas y soporte de TPS
Para consultas sobre TPS, preguntas técnicas, gestión de servicio, preguntas comerciales y soporte de socios regionales, comuníquese con el equipo de Tube Mill Control en Halle.
Preguntas frecuentes
Soporte, puesta en marcha y aspectos básicos de solución de problemas de ThermoProfileScanner
Mi sistema no está siendo reconocido. ¿Qué puedo hacer?
Apague todos los componentes del sistema conectados al mismo tiempo durante al menos 30 segundos y luego reinicie la configuración. Esto resuelve muchos problemas de reconocimiento antes de requerir diagnósticos más profundos.
¿Cómo puedo comprobar la conexión del sensor?
Abra el monitor de entrada en la computadora del sistema, accione el sensor y verifique si el valor mostrado cambia. Si no cambia, inspeccione el cableado del sensor, la conexión de hardware y la fuente de alimentación.
El flujo de datos se interrumpe o falta. ¿Qué puedo hacer?
La interferencia electromagnética industrial puede perturbar las conexiones inalámbricas. Para un funcionamiento estable, cambie la conexión afectada a LAN y documente cuándo ocurrió la primera interrupción.
¿Qué información debo incluir en un tique técnico?
Incluya el tipo de sistema, número de serie, versión del software instalada, una descripción clara del problema, momento en que ocurrió por primera vez, reproducibilidad y registros relevantes, capturas de pantalla, datos de medición, fotos o videos.
¿Puede TMC respaldar la puesta en marcha o la parametrización de forma remota?
Sí. Según el acceso al sistema y la situación de producción, TMC puede respaldar la configuración de parámetros, diagnósticos, verificaciones de software y solución de problemas estructurada de forma remota o en el sitio.
¿Dónde puedo solicitar información comercial o una consulta sobre un nuevo proyecto?
Utilice el formulario de contacto a continuación para consultas sobre productos y proyectos. Para casos de servicio urgentes que involucren un sistema instalado, utilice el sistema de tiques para que el equipo de ingeniería reciba los detalles correctos.
Servicio y mantenimiento proactivos
Asistencia técnica para sistemas TPS instalados
Además de la asistencia técnica básica, TMC ofrece puesta en marcha, diagnóstico de problemas, calibración, mantenimiento y servicios que ayudan a reducir las paradas imprevistas, hacer más previsible la disponibilidad del sistema, acortar la puesta en marcha, liberar recursos internos y mantener la estabilidad del proceso a largo plazo.
Diagnóstico remoto y supervisión del sistemaMantenimiento preventivoAsistencia para calibración y validaciónParametrización y asistencia operativaFormación técnicaServicio in situContratos de servicio personalizados
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